Frågor om Retur, beställningar, frakt och reklamation.

- Du har rätt att ångra ditt köp och returnera varan inom 14 dagar från det att du mottog den.

- Returen kostar 200kr som debiteras från din återbetalning.

- Kontakta support@zerobsbeauty.com och vi kommer sedan mejla en fraktetikett som du skriver ut och klistrar på paketet.
Lämna paketet hos ett DHL-ombud därefter. Packa varorna väl, vi godkänner inte returen om varan har skadats på grund av bristande packning.

- Alla gratis produkter som skickades med din beställning måste returneras tillsammans med varan du vill returnera.

- Varan som returneras får inte ha testats, öppnats eller använts på något sätt. Även produktkartongen ska vara obruten och oöppnad.

- Återbetalningen kommer att genomföras inom 30 dagar efter att returen godkänns.

- Om den returnerade beställningen innehåller mer än 3 produkter kan returkostnaden bli högre. Retur av 2 kits kostar till exempel 400kr.

- Paketet måste skickas tillbaka till oss inom 1 vecka efter att vi skickar returetiketten.
Om paketet skickas försent kommer returen att nekas.

- Läs mer om ångerrätten under "köpvillkor".

Har du inte fått ett bekräftelsemejl efter att du har betalat för din order?
I de flesta fall beror det på att bekräftelsemejlet har hamnat i din skräppost.
Kolla i din skräppost som brukar heta "spam" eller "skräppost" eller "Junk" eller "papperskorgen".
Om du inte hittar bekräftelsemejlet i din skräppost så har du antagligen angett fel e-post när du gjorde din beställning. Kontakta oss på support@zerobsbeauty.com så hjälper vi dig.

Vi skickar våra paket med DHL-express. De flesta paketen kommer fram till ett DHL-ombud nära dig inom 1-3 arbetsdagar.

Du kan spåra ditt paket genom att klicka på tracking-länken som mejlas till dig när paketet skickas. Du kan även logga in med på ditt konto hos oss genom att ange samma e-post som du använde när du beställde. Där kan du spåra ditt paket direkt.

Alla paket som inte hämtas ut inom 14 dagar kommer att automatiskt returneras till oss. Vi debiterar då en returkostnad på minst 200kr som dras av från din återbetalning. Det är samma kostnad som betalas vid ångerrätten.

Fel händer ibland, vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.
Om du har angett fel mobilnummer, e-post, adress eller namn så ska du kontakta oss omgående. Vi kan försöka korrigera felet om paketet inte har packats än.

Om paketet har hunnit skickas kan vi inte ändra något. I detta fall kostar det 150kr att korrigera felet genom DHL.

Om du inte kan hämta ut paketet inom 14 dagar kommer det automatiskt returneras till oss. Vi debiterar då en returkostnad på minst 200kr som dras av från din återbetalning.
Det är därför viktigt att du kontaktar oss om du inte har fått information om var ditt paket är efter 7 dagar från din beställning. Då kan vi hjälpa dig.

Detta sker väldigt sällan annars och om du har skrivit fel postnummer så är det inget problem så länge staden du har angett är korrekt.
Då kommer ditt paket att skickas till ett DHL-ombud i samma stad som du lever i. Fel e-post och fel mobilnummer är ok då du kan hämta ut ditt paket med din legitimation när vi ger dig trackingnumret.
Fel namn kan dock inte korrigeras på något sätt efter att paketet har skickats.

Hudvård betraktas som hygienprodukter, det innebär att du inte kan reklamera en vara efter att du har öppnat den.
Om du har öppnat kartongen av produkten eller testat produkten kan du inte reklamera varan längre.

Du kan reklamera en vara om du upptäcker att det är fel på förpackningen. Till exempel att pumpen är trasig eller att produkten är sönder.
Kontakta oss på support@zerobsbeauty.com så hjälper vi dig. Då kommer du kunna skicka tillbaka produkten där vi undersöker felet.
Om ett fel uppstår dagar efter att du har använt varan så kan du reklamera produkten i vissa fall men vi drar av kostnaden av den mängden som du har hunnit använda.

Skulle ett fel uppstå veckor efter att du har använt produkten så kan det bero på att produkten är slut och därför fungerar inte pumpen. Om pumpen går sönder efter några veckor kan en reklamation bli svår, men kontakta oss på support@zerobsbeauty.com så hjälper vi dig.

Du kan alltid kontakta oss på support@zerobsbeauty.com om du har fått någon reaktion.
Det går vanligtvis inte att reklamera en produkt som du inte är nöjd med. Detta gäller hos nästan alla företag som säljer kosmetika produkter.

Kika gärna under "användning" för att se om du har använt produkterna korrekt, i de flesta fall beror en reaktion på överanvändning.

Skulle du mot alla odds få någon form av kraftig reaktion på produkterna kan vi erbjuda reklamation. I så fall krävs ett läkarintyg som dokumenterar din reaktion.

Frågor om våra produkter

Du bör alltid fråga din läkare/dermatolog om vad du kan använda i samband med att du använder aknemedicin. Vi kan dessvärre inte veta hur din enskilda situation ser ut och kan därmed inte garantera att våra produkter kommer fungera optimalt i samband med din behandling.

Det vi kan säga är att vår kräm Mix & Max samt vår rengöring Aloha är två produkter som har skapats för att passa med de mest känsliga hudtyperna. De innehåller inte höga koncentrationer av aktiva ämnen vilket minskar risken för irritation. Vårt serum Elixir är väldigt aktivt och i vissa fall inte passar att använda under din behandling.

De flesta av våra kunder som har använt våra produkter under sin aknebehandling har fått fantastiska resultat utan irritation. De har dock använt endast 1 pump av Elixir per dag för att minimera risken för irritation. Men vårt råd till dig är att alltid fråga en specialistläkare eller hudterapeut.

Ibland kan en gul klump komma ut när du pumpar serumet Elixir. Vi vill försäkra dig om att det är något normalt med Elixir. Våra förpackningar är Airless, vilket innebär att luft och föroreningar inte kan ta sig in i förpackningen.
Varje gång du pumpar serumet kommer en liten mängd ligga kvar vid öppningen av pumpen (där själva serumet åker ut). Efter några timmar kommer luften göra att den här lilla mängden blir hårdare, vilket faktiskt är bra!

När det skapas en klump vid öppningen av pumpen kommer luften att inte kunna backa in genom pumpen och nå insidan av serumet. Klumpen blir alltså som en "kork" som förhindrar att små mängder av luft och bakterier går in i produkten.
Vi rekommenderar att man pumpar ut Elixir i handen och bara avlägsnar klumpen. Allt som kommer ut efter klumpen är 100% fräsch då klumpen har förhindrat luften och mikrober från att komma in och förstöra den känsliga formulan.

Läs gärna om hur du använder den specifika produkten du har under fliken "Användning" som på den aktuella produktsidan.

Om du inte har extra känslig hud behöver du inte vänja in Elixir. Trots detta är det en bra idé att inleda användningen genom att applicera 1 pump av Elixir varannan kväll och sedan successivt öka till daglig användning.
Användningen kan ökas till både morgon och kväll om din hud inte reagerar efter 4 veckor. Använd då en pump på morgonen och en på kvällen.
Om din hud inte reagerar på det kan du öka antal pumpar ytterligare. Minska användningen så fort du märker att huden reagerar.

Purging innebär att huden får små finnar när man börjar använda en ny produkt. Det beror på att huden rensas från finnarna som finns under huden och purging brukar försvinna helt efter 1-3 veckor.
Det är osannolikt att din hud får purging av Elixir om du använder serumet enligt våra anvisningar under "användning".

Resultaten varierar individuellt och kan vara synliga redan efter några dagar när det gäller röda fläckar.
Det kan ta allt mellan 1 vecka och upp till 8 veckor för att få bort hyperpigmenteringar. Det beror på hur djupa fläckarna är och skiljer sig därför från person till person.

Samtliga av våra nuvarande och framtida produkter är helt veganska och cruelty-free.

Våra produkter är formulerade och producerade i Schweiz. De formuleras med hjälp av kemister, farmaceuter och en doktor inom säker kosmetika.

Alla våra Zero BS produkter är noggrant utformade med ingredienser som inte är kända för att orsaka irritation. Vi använder inte parfymer, eteriska oljor eller starkt exfolierande syror.
Tack vare våra Airless-förpackningar, som förhindrar att luft och bakterier tränger in, kan vi minimera mängden konserveringsmedel som används.
Detta bidrar till en lägre risk för irritation orsakad av dessa tillsatser och eventuell mikrobiell kontaminering.

Våra refills kommer senare under 2024 och kommer kosta ca 15% mindre än en hel produkt.